Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ondersteuningsaccountmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Ondersteuningsaccountmanager die verantwoordelijk is voor het ondersteunen van accountmanagers bij het beheren van klantrelaties, het coördineren van interne processen en het waarborgen van klanttevredenheid. In deze rol fungeer je als schakel tussen klanten, interne afdelingen en het accountteam. Je zorgt ervoor dat klantvragen efficiënt worden opgevolgd, offertes tijdig worden opgesteld en dat de communicatie tussen alle betrokken partijen soepel verloopt.
Als Ondersteuningsaccountmanager ben je proactief, klantgericht en organisatorisch sterk. Je begrijpt de behoeften van klanten en weet deze te vertalen naar concrete acties binnen de organisatie. Je werkt nauw samen met sales, marketing, logistiek en klantenservice om ervoor te zorgen dat de klant een optimale ervaring heeft. Daarnaast ondersteun je bij het opstellen van rapportages, het analyseren van klantdata en het voorbereiden van klantpresentaties.
Je bent verantwoordelijk voor het beheren van administratieve taken zoals het bijhouden van klantgegevens, het opvolgen van contracten en het bewaken van deadlines. Je bent communicatief vaardig en weet prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving. Je draagt bij aan het verbeteren van processen en het verhogen van de klanttevredenheid.
Deze functie vereist een combinatie van commerciële vaardigheden, administratieve nauwkeurigheid en een klantgerichte instelling. Je bent in staat om zelfstandig te werken, maar functioneert ook goed in teamverband. Je hebt affiniteit met sales en begrijpt het belang van klantrelaties voor het succes van de organisatie.
Als jij energie krijgt van het ondersteunen van een team, het oplossen van klantvragen en het bijdragen aan een positieve klantbeleving, dan is deze functie iets voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ondersteunen van accountmanagers bij klantbeheer
- Opstellen en opvolgen van offertes
- Coördineren van interne communicatie tussen afdelingen
- Beheren en actualiseren van klantgegevens
- Voorbereiden van klantpresentaties en rapportages
- Bewaken van contracten en deadlines
- Analyseren van klantdata en signaleren van kansen
- Afhandelen van klantvragen en klachten
- Bijdragen aan procesverbeteringen
- Onderhouden van klantcontact via telefoon en e-mail
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in een ondersteunende commerciële rol
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Goede kennis van MS Office, met name Excel en PowerPoint
- Ervaring met CRM-systemen is een pré
- Klantgerichte en proactieve instelling
- Sterke organisatorische vaardigheden
- Nauwkeurig en stressbestendig
- Teamspeler met zelfstandige werkhouding
- Affiniteit met sales en klantrelaties
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de rol van Ondersteuningsaccountmanager?
- Hoe ga je om met meerdere prioriteiten tegelijk?
- Heb je ervaring met het werken in een CRM-systeem?
- Kun je een voorbeeld geven van hoe je een klantprobleem hebt opgelost?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met accountmanagers?
- Wat zijn jouw sterke punten in klantcommunicatie?
- Hoe blijf je georganiseerd in een dynamische omgeving?
- Wat is jouw ervaring met het opstellen van offertes?
- Hoe draag jij bij aan klanttevredenheid?
- Wat motiveert jou in een ondersteunende rol?
